年底销售内勤工作问题总结与解决（范文推荐）

下面是小编为大家整理的年底销售内勤工作问题总结与解决（范文推荐）,供大家参考。

　2009-2010 年度内勤工作方面的总结与解决 一、内勤工作存在的问题：

　1、传真报价应及时回复，如需处理的文件较多时，应区分轻重缓急，针对处理。

　2、销售人员退回的货未能及时通知销售经理本人和做销账处理； 3、用户收到货物后，有缺件和材料遗漏现象； 4、标书前后指标不一致；标书签章应手写，同一人名前后字迹应一致。

　5、发货后及时通知销售人员本人，并与客户及时收货确认； 6、返修和返回入库的，已经收到及时确认，返修货应及时与客户联系，返修需要收费的应及时与该区域销售经理沟通。

　7、客户特别是代理商，内勤人员应与客户确认产品销往区域等具体信息，并第一时间通知销售经理。

　8、工作交接不推诿，委托的事宜应及时回复，未完成也应回复并说明原因， 9、报价和标书等材料打印前将最终电子版的材料，打包后发给销售经理本人审阅； 10、 应确保发到用户手中的产品无问题，应避免包装原因对产品造成的不必要损坏。

　11、 发货成本的计算，物流公司的审核，销售经理 12、 发传真后的核实，落实 13、 电话转接、多记录，多留心。

　二、问题归纳：

　1、销售内勤：工作态度、电话接听、委托事宜的落实，岗位技能、工作方法 2、出货环节：书面材料和附件不齐全，出货后及时与销售经理和客户查收落实，

　发货方式的整理与选择（重点考虑经济性、便利性和周期）。

　3、返回环节：收到货后及时与销售经理落实，安排维修或及时销账。

　4、标书材料：报价、技术指标错误，签章字迹等等。

　三、问题的解决：

　1、培训方案：暂拟增加周六课堂，每周六抽出 30-50 分钟作为培训时间，内容涉及办公接待礼仪、电话沟通技巧，各岗位基本技能，重点产品的性能与使用；各岗位的人员均有机会讲课和听讲，每周拟题目和讲课大纲，人人为师，均可参与教与学。

　2、执行好现有的出货检验制度，在出货前严格检查仪器性能和附件配置，并计入责任人的考核。

　3、制定返回产品流程细则，公布并以电邮方式发给销售经理，以便执行。

　4、各书面材料，增加内勤互审，复核的程序，如复核时发现严重错误，计入责任人的考核。

　四、销售经理存在的问题：

　1、需发货的产品（或附件、配件），发货前提交申请单，时间仓促的可短信通知，事后尽快补发申请单，并注明补发字样。

　2、返修产品销售经理本人或叮嘱客户尽量写明故障现象或原因，越详尽越好，因为这样可提高维修效率，缩短维修周期，尽快返回用户。

　3、备用机或周转机应在收到修好的仪器后，第一时间返回公司。

　4、需发货或发材料（或标书、报价等材料）的，请尽可能多留一些时间提前量，因为时间紧急可能会造成不必要的纰漏。

　5、非紧急事情，请尽量在工作时间内打电话或处理。

　五、内勤电话接听 接听电话是答疑释惑、解决问题，不是简单的电话转接。

　客户首次电话接听应注意：

　1、姓？单位？部门（职务）？关注产品？技术指标咨询？询价？需推荐的产品名称、型号及基本参数。应避免盲目报价。

　2、确定其为终端客户或代理商？代理商的公司所在区域？产品销往区域？ 3、了解并记录了以上基本信息后，再确定客户与哪位销售经理联系具体事宜，有特殊情况的应第一时间与销售经理联系说明情况。

　4、电话记录应尽可能详尽。一手材料准确可靠。

　六、处理问题的原则：

　1、最小化原则：事情涉及人员或岗位应尽可能少，辐射面应尽可能小。

　2、第一手原则：原始信息应采用当事人的材料，更新最快的材料。

　3、最优化原则：针对紧急事务的处理应采用最快、最有利于解决问题的方式处理。

　七：处分方式：

　依照当事人错误等级依次为：

　1.口头批评 2.通报批评 3.口头警告 4.严重警告 5.调离（换岗）6.申请辞退

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