政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料3篇

政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料3篇政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料　市政务服务和大数据管理局优化营商环境工作开展情况报告范文20xx年以来，市政务服务和大数据管理局紧紧围绕营造便捷高效的政务服务环境的工下面是小编为大家整理的政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料3篇,供大家参考。

篇一：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料

务服务和大数据管理局优化营商环境工作开展情况报告范文 20xx 年以来，市政务服务和大数据管理局紧紧围绕营造便捷高效的政务服务环境的工作目标，严格落实市委市政府关于优化营商环境各项工作部署，积极配合、按时完成市营商办各项工作任务，持续提升政务服务质量和效率。先后荣获 xx 省服务企业先进单位、全省政务服务和大数据管理工作先进单位、全省数据归集共享应用先进单位、xx 市改革创新一等奖，现将主要工作情况汇报如下：

　一、主要工作及成绩 （一）以“放管服”改革为主线，提升政务服务能力

　一是线上“进一网”。市级 x 项政务服务事项实现了“应上尽上、一网汇聚”，事项流程、内容详实率均居全省第 x 位。

　二是线下“进一窗”。x 项政务服务事项进驻综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式，实现了“一窗”无差别受理。

　三是办事“跑一次”。依托一体化政务服务平台，市级 x 项政务服务事项“最多跑一次”可办，市级不见面审批事项从 20xx 年 x 项增加至 x 项，大幅提升了办事效率和便捷度。

　（二）以线上线下融合为抓手，提升政务服务便利度

　一是城市服务“掌上办”。建成上线 xx 城市门户 APP“焦我办”，设置了公积金、不动产等 9 类专区服务，推出服务大厅预约叫号、一键挪车等一批亮点服务，涵盖在线城市服务 x 项。

　二是政务服务“异地办”。积极融入 xx 都市圈、xx 都市圈，强化统一认证、电子证照、电子印章等支撑能力，首批 x 项事项实现与郑州市“异地通办”，推出 x 项事项洛阳都市圈 x 市通办、x 项事项与晋城“跨省通办”清单。

　三是基层服务“就近办”。推进政务服务向基层延伸，开展乡镇（街道）便民服务标准化建设工作，推动乡镇便民服务中心机构编制配备到位，办理事项集中到位，服务机制建立到位。全面提升村级便民服务站服务能力，确保全市村级便民服务站实现 x 个帮办、代办事项不出村（社区）办理。

　四是关联事项“集成办”。以高频民生事项和涉企事项为重点，通过梳理事项清单，再造审批业务流程等方式，确定了包括“企业开办”、“我要开小餐馆”等在内的 x 件“一件事”集成服务。

　五是简单事项“一证办”。协调公安、教育、人社、公积金等 x家部门，整合材料、共享数据，首批推出社会保障卡申领等“一证通办”民生事项 x 项，数量居全省第 x 位。

　（三）以大数据建设为统领，提高政务数据共享水平

　我局始终将大数据建设作为先导工程和基础工程，提升能力，拓展应用。在全省率先出台了《政务信息化项目管理暂行办法》《政务数据资源管理暂行办法》，明确不符合共建共享要求的信息化项目不予审批立项、不安排建设资金，从制度层面为全市数据共享打通了梗阻、提供了依据。同时，建成了全市统一的大数据平台，截至目前，已归集 x 个单位 x 个数据资源目录，总量达 x 亿条，基本覆盖全市各部门和单位；发布共享数据接口 x 个，累计调用 x 万余次。制作完成

　x 个电子证照模板，向省库推送数据 x 万余条；制作完成 x 个电子印章，部门覆盖度 x%，居全省第 x 位。

　（四）以大厅管理为抓手，提升实体政务大厅服务能力。

　1 1 、提升一门进驻率。严格事项管理，优化窗口设置，不断提升一门进驻率，截止目前，全市 x 项政务服务事项中，x 项政务服务事项进驻市政务服务大厅和分大厅。

　2 2 、提升大厅服务水平。依托“焦我办”APP 上线了手机预约无声叫号功能，有效减少了企业和群众排队等候的时间，改善了大厅的办事环境。先后引进了人社局、不动产中心等部门的自助终端机 x台，x 项政务服务事项可以实现 24 小时自助办理。开展免费复印和免费邮服务，预计全年可为办事群众节省复印费用约 x 万余元、节省邮寄费用 x 万余元。开展适老化服务，为老年人开辟了“老年人绿色通道”，开设了“老年人服务窗口”，保留了现金缴费方式，并为老年人提供帮办代办等便捷服务。

　（五）以群众企业办事满意为目的，提升政务服务满意度

　1 1 、持续做好“企业纾困”0 360 工作。20xx 年 x 月，我局牵头，全省首家建成“企业纾困 360”平台。近期，结合省里正在开展的“万人助万企”活动，以 360 平台为基础，我们在全省率先建立“万人助万企”统一指挥调度平台。平台运行以来，累计受理事项 x 件，办结 x 件。省大数据局、省财政厅先后到平台进行调研，菏泽、平顶山、xx 市先后到平台参观交流。平台被中央电视台、xx 日报、学习强国 APP 等多家媒体宣传报道。

　2 2 、开展“百人进百企”服务零距离活动。在全市政务服务系统开展“百人进百企服务零距离”活动，先后共召开 x 余场政企沟通座谈会，涉及 x 多家企业，及时收集汇总企业问题，全市政务服务系统工作人员每月通过电话、微信、走访调研等方式与企业沟通，征求企业在生产经营过程中存在问题，为企业纾困解惑 x 余次。

　3 3 、持续做好“好差评”及政务服务咨询投诉工作。20xx 年以来，收到办事群众企业有效评价数 x 到位，差评按期整改率 x%。累计群众企业咨询 x 件、投诉 x 件，咨询投诉按期办结率 x%。

　二、存在问题及原因 （一）“放管服”改革还需进一步深化。x 月 x 日全国深化“放管服”改革着力培育和激发市场主体活力电视电话会议对下步工作作出了总体部署，我市就相关工作进行了安排，需对各单位贯彻落实情况进行跟踪督促，深入梳理优化政务服务方面的堵点，采取有力措施，持续将“放管服”改革引向深入。

　（二）数据归集共享水平还需提升。全市大数据建设工作暨培训会议后，市直部门和县（市）区总体上认识到位，行动积极，但在具体工作中，对有关政策要求的把握还不够准确，技术层面共享数据的水平还需加强。

　（三）乡村便民服务还需进一步加强。部分乡、村便民服务中心（站）建设进度不均衡，需在今后工作中加强工作指导和进度督导，持续提升乡村便民服务中心服务能力。

　三、下步工作及目标

　（一）深化“放管服”改革，优化营商环境。一是优服务。深入开展“万人助万企”活动，依托“企业纾困 360”平台，发挥政企联系桥梁作用，健全闭环式工作机制，打造成集“指挥、调度、督办”等功能为一体的“领导驾驶舱”。

　二是减审批。协调推进中介服务事项清理、证明事项告知承诺制、“证照分离”改革等重点工作，推动所有审批事项办理时限压缩到法定时限的 x%。

　三是提效能。大力推行“一件事”主题集成，实现 x 件跨事项、跨部门、跨层级联办“一件事”落地。

　四是延触角。依托党建综合体，开展基层便民服务能力提升行动，实现首批 x 个事项不出村（社区）办理，打通服务群众“最后一公里”。

　（二）促进汇聚共享，加快大数据建设。一是做优平台。持续完善政务服务平台、大数据平台、业务中台等平台功能，进一步做优数据基础底座，实现更高水平的“一网通办”。

　二是汇通数据。健全数据共享协调机制，清理编制我市数据共享需求清单、责任清单，简化共享交换流程，推动全市数据集中管理、统一调度，快速申请、便捷应用。

　三是促进应用。加快政务服务事项办理系统和电子证照系统对接融合，实现电子证照应用线上自动关联、线下一码授权，减少纸质文件提交，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　四是保障安全。加强数据采集、交换、处理、分析、治理、应用的全生命周期安全管理，让数据在“安全可控、可信认证”体系下安全流转，守牢信息安全、数据安全、网络安全和系统安全的底线。

　（三）推进政务服务异地通办。一是根据 xx 都市圈 5 市共同签订的政务服务“全豫通办”战略合作框架协议，制定通办业务规则和

　标准规范，编制标准统一、流程一致的业务办理手册和办事指南，推动 x 市通办事项无差别受理、同标准办理。二是完成 xx、晋城“跨省通办”战略合作协议的签订工作，不断拓展“跨省通办”事项覆盖领域，切实解决群众办事“折返跑”“多地跑”的问题。

篇二：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料

镇便民服务中心持续优化营商环境（1）

　为进一步促进党的便企利民政策落到实处，x 镇便民服务中心认真落实上级指示精神，持续优化营商环境，坚持政策宣传解读到位，全方位多渠道互动到位、日常服务到位，让惠企政策在辖区企业落地生根，助力企业发展。

　一、宣传解读到位 x 镇便民服务中心注重窗口宣传。在办事大厅内摆放涉企惠企、就业补贴等政策宣传资料，方便群众取阅，通过 LED 屏、展板展示贷款申请条件和流程，同时设咨询窗口、企业服务窗口,为有创业意向者和企业提供大学生创业补贴、小额担保贷款等业务的咨询服务。更直观有效的宣传就业创业政策，提升群众就业创业能力。同时，我们还通过服务热线、微信群、服务上门等广泛开展惠企政策宣讲活动，为使辖区企业了解掌握助企政策。

　二、服务互动到位 为加强便民服务中心与企业的互动交流，畅通沟通渠道，便民大厅常态化开展企业“法律体检”、“安全体检”，切实帮助解决企业运行中出现的困难。坚持周巡查、月回顾、季汇总、年考评，及时掌握企业用工保障、劳资纠纷、安全生产等情况，引导企业依法经营。在走访企业过程中公布热线咨询电话、服务企业 QQ 群号、微信群号等“绿色通道”，开通与企业法人沟通联络的“直通车”，健全和完善中小企业服务体系，搭建便民服务中心和企业对接平台，多渠道与

　企业搞好互动交流，为企业搞好服务，为促进辖区经济高质量发展、转型升级提供坚实保障。

　三、日常服务到位 便民服务中心工作人员将便民服务大厅作为便民服务“主阵地”，按照“放管服”改革工作要求，优化服务窗口，理顺体制机制，牢固树立“做好客商服务员”理念宗旨，将辖区在建项目推动过程中的涉及到的要素保障、用工招聘、农民工权益保障、职业技能提升补贴、稳岗补贴等服务事项办理流程纳入企业服务员的学习培训内容，全面熟悉“企业快办”事项流程，确保提升企业服务效能，打造协同高效、便民利企的“最多跑一次”政务服务品牌。

　服务企业、助企发展是便民服务中心的重要职责，x 镇便民服务中心始终坚持把辖区企业发展壮大作为工作的出发点和立足点，以企业需求为切入点，以用好用对政策为重点，助力企业做大做强。

　x 镇：打造便民服务新平台，进一步优化营商环境（2）

　为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，x镇便民服务中心坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的工作目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台，进一步优化 x 镇营商环境。

　x 镇党委充分调动工作人员的积极性，从三个方面入手，营造作风正、服务优、效率高的服务环境。

　一是完善基础设施，打造高效便捷的政务服务环境。对便民服务中心全面升级打造，便民服务大厅增添了便民设施，配备了办事群众休息座椅，提供了笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在醒目位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料等方便群众办事。

　二是人员配备到位，打造力量充足的人力资源环境。x 镇结合实际、因地制宜，科学设置了计划生育、劳动保障、民政服务、经管站等服务窗口，集中为居民办理计生、低保、社保等业务，并选配业务熟、素质好的工作人员，眀确岗位职责，针对前来咨询政策、办理业务的群众，耐心细致的解答、办理，直到群众满意为止。同时，实行各窗口部门轮流值班制，每天安排 x 至 x 名工作人员值班以维持便民服务中心的日常接待、接件、咨询等工作。在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪。

　三是加强协同配合，打造公平正义的法治和谐环境。x 镇司法所和政法等部门加强沟通、协同发力，结合法治宣传，不断提高服务人员专业知识储备，做到公正用权、廉洁用权、依法用权、为民用权，确保便民服务中心拥有公平正义的法治环境，同时，通过印发宣传册、宣传单等方式，对群众开展营商环境法治宣传，让群众知法、懂法、守法，充分了解自身合法权益，切实推动营商环境再上新台阶。目前，开展土地确权、人口普查、移风易俗、改善人居环境等相关政策宣传活动共 x 次，发放宣传单 x 余张，普及群众 x 余人。

　x 街道便民服务中心：多措优化营商环境 聚焦便企利民服务（3）

　新年伊始，来申报小微企业一次性创业补贴的企业又多了起来，每天一早就有企业带着办理材料在窗口有序进行业务申报。为保障每一家企业能够顺利完成申报，便民服务中心工作人员细致的核对每张报表、每个数字，将服务的精细度落实到“小数点后”，用高品质的服务为企业送上惠企“红利”。

　为深入优化营商环境，为辖区企业发展提供有力帮助，x 街道便民服务中心多措并施，切实助力企业发展。

　一、服务宣传双发力，惠企政策送上门 自疫情进入常态化防控以来，便民服务中心为能扎实做好“六稳”“六保”工作，切实为企业提供精准服务、疏通企业发展堵点难点，及时根据政策动态调整服务方式，全力加大各项“利好”政策知晓度、覆盖面；主动服务企业、深入开展走访活动，为辖区大型企业商超、综合性园区等送政上门，发放惠企政策汇编、宣传单页等；与各企业负责人深入沟通，真正了解企业真实需求，“量身”为企业推荐“利好”政策。

　二、政策解析精、准、细，企业申报更便捷 随着便民服务中心政策宣传“能量”的积累，辖区更多的企业了解到国家各项便企利民政策，通过电话、网络、现场咨询等方式进行政策咨询。为真正让办事企业群众“少跑腿”“一次办好”，便民服务中心对企业提供精准解答，将申报所需材料、时限及注意事项详细告知，向现场咨询的办事企业发放“明白小纸条”，大大缩短企业申

　报所需时间；并根据企业提供相关信息推荐更多符合申报条件的便企利民政策，真正做到为企业添动力，为就业添活力。

　三、企业服务常“追踪”，便企利民不断档 作为企业的政策“宣传员”，便民服务中心为办事企业提供“长线追踪”式服务，仅是跟进企业发展需求，用动态式服务准确“击破”企业发展痛点难点；第一时间传达上级相关政策调整，确保企业及时享受政策“红利”，为扎实做好“六稳”“六保”工作筑牢基础。

　截至目前，已为 2021 年第一批的 x 家小微企业及个体工商户完成申报一次性创业补，以及为 x 家企业 x 余人次陆续成功申报以工代训补贴。

篇三：政务服务大厅优化营商环境特色亮点材料

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　XX 县市场监督管理局深化“放管服”改革优化营商环境亮点工作汇报 2021 年以来，XX 县市场监督管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九届四中、五中、六中全会精神和习近平总书记重要讲话精神，按照县委、县政府和上级业务部门的决策部署，立足市场监管职能，紧扣深化“放管服”改革，持续优化营商环境，全面实现“不见面，马上办”审批模式，优化登记窗口服务，最大程度利企便民，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效，共享“互联网+政务服务”发展成果，全面实行企业登记全程电子化。

　一、采取的措施 一是强化培训掌握流程。定期定点对全体工作人员进行培训，要求工作人员认真学习企业登记全程电子化操作手册，并积极实践操作，熟练掌握申请人从名称自主申报到设立登记取照的业务流程、材料规范、操作规程等，为推进企业登记全程电子化工作打好了基础。二是专人负责全面指引。在推行全程电子化进程中，安排专人对前来网上申办企业登记的群众答疑解惑，“手把手”帮助群众网上申报，群众对网上申报更加积极主动，网上办件量也大幅增加。三是加大宣传力度。将市场主体注册登记全程电子化操作说明印制成宣传手册，摆放在企业开办窗口，积极向办事

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　群众宣传推广。同时通过在前台导办、服务热线的方式，广泛宣传企业登记全程电子化的便利性，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。四是谁受理谁审核。推行“审核合一、一人通办”制度，企业登记全程电子化全程由同一窗口登记人员负责受理、审查、核准等各环节业务，对登记材料齐全、符合法定形式的，实行一人通办。五是引导申请人全程网办。推行企业开办“一网通办”，积极引导申请人通过企业开办“一网通办”服务平台办理所办理业务，实现企业开办全程网上办理，提升企业登记便利化，提高企业开办效率。

　二、取得的成效 一是进一步实现了工商注册制度便利化，降低了企业办事成本，通过全力推进企业登记全程电子化登记，真正实现让办事人员跑路变成数据跑路，有效减轻了企业负担，大幅降低企业办事成本，促进了大众创业、万众创新。二是缩短了企业办照时间，提升了工作效率。实行全程电子化登记解决了传统营业执照申请需要到注册大厅办理，办事流程繁琐、时间成本过高的难题，企业全程电子化登记将办事大厅移到互联网公共服务平台，办理流程更顺畅，有效缩短了企业办照时间，企业开办缩短到即来即办，极大的提升部门工作效率，进一步打造便利化营商环境。三是运用互联网思维,提供精准服务、智慧服务，实现全程智能化。以最

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　大限度降低业务申请难度,提升群众办事效率为目的，指导企业实施电子化注册信息申报时采用要素式填报,系统自动生成申请书、委托书、章程、任职证明、住所证明等申请材料，对比实体注册大厅,网上登记服务能够提供更好的服务体验,成为了群众优先选择的关键。四是尊重企业自主选择权。充分考虑办事群众个性化需求，不搞改革一刀切，企业可以自主选择通过实体办事大厅或者全程电子化方式办理工商登记。2021 年以来，共登记各类市场主体 X 户，其中：企业 X 户，农民专业合作社 X 户，个体工商户 X户。全县累计登记各类市场主体 X 户，其中：企业 X 户，农民专业合作社 X 户，个体工商户 X 户。通过企业全程电子化设立登记 X户，电子化登记率占登记企业数的 X%。

　三、存在的问题 一是我县群众文化程度普遍不高，在企业设立登记申请人中，主要集中在初中及初中以下文化，少数人群甚至不会写字，企业全程电子化登记即所有申请步骤需通过电脑进行操作，申请人第一次在网上申请企业名称申报、设立登记需要注册、身份认证、填写内容、提交等步骤。就办理业务的群众而言，会计算机操作的人少之又少，推广全程电子化登记有很大困难。二是在企业核准通过后，申请人不愿下载使用电子营业执照，更愿意领取纸质

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　营业执照，表示“手里有一张看的见的营业执照”更踏实，对电子营业执照的认知度、认可度还有待加强。

　四、下一步打算 虽然在推进企业登记全程电子化工作中取得了一些成效，但离上级的要求还有很大的差距，面临的困难也很多。在今后做好以下工作：

　一是继续加大宣传力度。广泛宣传企业登记全程电子化的适用性、便利性，积极向办事群众宣传推行通过“XX 企业一网服务”平台办理业务。真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。二是印制企业登记全程电子化操指南，同时通过在前台导办、服务热线的方式，宣传和指导申请人通过全程电子化办理工商登记。推动形成社会共识，积极营造全社会了解改革、支持改革、参与改革的良好氛围。三是加大宣传下载使用电子营业执照力度。积极宣传电子营业执照具便利性、普适性、安全性、合法性。工商登记完成后，会生成电子营业执照，电子营业执照与纸质营业执照具有同等法律效力，属于合法凭证。

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