银行公众教育服务日活动方案【优秀范文】

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　银行公众教育服务日活动方案 xx 银行公众教育服务日活动方案

　 一、活动目标 通过集中开展公众教育服务日活动，切实承担起金融消费的公众教育主体责任，增进社会公众对现代金融和商业银行的了解，提升金融服务资源的使用效率。同时通过有针对性地向公众宣传解释有关银行业的热点问题和认识误区，普及金融知识，进行风险提示，提高金融消费者的金融安全意识，树立良好的社会形象。

　二、 活 活动时间 根据 x 行的安 排 排部署，“公众教育服务 日 日”定于 20xx年 xx 月 月 xx 日（星期日）上午 x xxx 至下午 xxx 举行 。

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　三、活动地点 xx x xxxx 四、活动主题 （一）正面宣传银行业金 融 融机构在社会经济生活中 发 发挥的作用和功能，消除 公 公众对银行的某些认识误 区 区；宣传银行的基本特点 ， ，提醒公众远离非法集资 等 等伪金融活动。

　（二）

　对 对银行的主要产品和服务 进 进行宣传讲解，让公众能 清 清楚明白，自主正确地做 出 出消费选择。

　（三）防 范 范社会上假冒金融机构之 名 名进行的有关违法犯罪行 为 为，例如 atm 犯罪等。

　（四）深入贯彻《xx 银 行 行文明规范服务手册》， 提 提升我行规范化服务水平 ， ，在服务环境、设施；服 务 务礼仪、质量和效率；大 堂 堂经理管理等方面达到规 范 范、统一的标准，进一步 提提升服务水平。

　五、活 动 动主要内容 （一）xx 银 银行各部室、各支行结合 活 活动主题、业务特色，自 主 主开展形式多样、内容丰 富 富的公众教育服务日活动 ， ，积极参与配合做好公众 教 教育服务日的各项活动。

　具 具体活动内容如下：

　1 、 、公众教育服务日 活动 日 日（xx 月 xx 日）上午 ， ，银监会在北京举办全国 公 公众教育日活动启动仪式 ( (或新闻发布会)，xx 银 银监分局在阿尔丁广场举 办 办全市“公众教育日”活 动 动，要求各有关银行业金 融融机构设置展台、展板集 中 中进行宣传活动，并邀请 新 新闻媒体参加，扩大社会 影 影响力。根据 xx 银监分 局 局和总行的统一安排，届 时 时，xx 银行将在 xxx ， ，设置宣传展台和展板， 并 并向公众介绍我行现开办 的 的金融产品及金融常识， 为 为公众提供相关

　业务咨询 ， ，同时发放本部门业务传 单 单及活动宣传折页，其中 公公司金融部负责公司类贷 款 款产品介绍和业务咨询； 风 风险管理部负责反洗钱风 险 险防范以及提示客户远离 非 非法集资、防范其他类型 针 针对银行客户的外部犯罪 活 活动为主题的公众银行知 识识的咨询辅导；运营服务 部 部负责以自助机具应用、 防 防范 atm犯罪和防范识 别 别假币为主题的公众银行 知 知识咨询辅导，及相关前 台 台柜面知识讲解；小企业 金 金融部负责小企业类贷款 产 产品介绍和业务咨询；个 人 人金融部负责个人类贷款 产 产品介绍和业务咨询，以 及 及信用卡业务和防范信用 卡 卡诈骗为主题的公众银行 知 知识的咨询辅导；微小企 业 业金融部负责微小企业类 贷 贷款产品介绍和业务咨询 。

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　为了丰富本次活动内 容 容、突出活动主题，在产 品 品介绍和业务咨询的过程 中 中，穿插个人金融部和微 小 小企业金融部现场主持的 “ “有奖竞猜”活动，竞猜 内 内容贴进实际、通俗易懂 ， ，通过主持人和观众互动 问 问答的形式，活跃现场气 氛 氛，吸引公众积极参与公 众 众教育服务日活动。为提 高 高此次活动的公众知晓率 ， ，扩大活动影响效果，请 各 各事业部提前通知客户参 加 加“有奖竞猜”活动，以 回 回报新老客户对我行的支 持 持。

　2、社区宣传 各 支 支行要组织本单位广泛开 展 展较大规模的社区宣传活 动动。要争取在当地繁华地 段 段设置宣传点，悬挂宣传 本 本次公众教育服务日的横 幅 幅或广告语，由各支行工 作 作人员主动向来往

　行人发 放 放宣传折页，并现场接受 咨 咨询，主动宣传公众教育 服 服务日的相关主题。

　３ 、 、网点宣传 请各营业网 点 点于 xxx 年 xx 月 x 日 至 至 xx 年 xx 月 xx 日期 间间，在正门电子屏上循环 播 播放 xx 年公众教育日的 宣 宣传主旨和宣传口号（具 体 体内容见附件）；并在营 业 业大厅内张贴宣传海报， 还 还要在网点显著位置摆放 本 本次公众教育服务日的宣 传 传折页并主动向客户发放 ； ；与此同时 x 行活动领导 小 小组办公室负责我行公益 广 广告片及活动当日主题背 景 景板的设计和制作，待 x 行 行公益广告片制作完成下 发 发后，有播放条件的营业 网 网点在 xx 年 xx 月 xx 日 日至 xx 年 xx 月 xx 日 营 营业期间适时播放，累计 播 播放不少于 10 小时，请 各 各单位严格按照要求完成 宣 宣传内容，届时相关部门 将 将组织现场检查。此外 x 行 行还将通过 xxx短信平 台 台，向 x 行顾客发送一条 由 由银监会领导小组统一编 制 制的关于“公众教育日” 内 内容的短信。

　3、做好 活 活动资料整理工作 在普 及 及知识和培养客户的同时 ， ，完善我行服务质量和服 务务能力。同时对自身开展 公 公众银行知识咨询辅导活 动 动的情况进行及时报道， 并 并将各类公众银行知识咨 询 询辅导文字信息和宣传图 片 片整理备案。

　（二）持 续 续做好公众银行知识咨询 辅 辅导活动

　公众教育服务 日 日活动结束后，各支行应 根 根据我行“公众教育服务 日 日”活动要求和实际情况 开 开展延续银行知识咨询辅 导导活动，进一步推动公众 银 银行知识咨询辅导工作的 常 常态化、规范化。将建立 公 公众银行知识咨询辅导长 效 效机制与深入贯彻《xx 银 银行文明规范服务手册》 相 相结合，将公众银行知识 咨 咨询辅导的要求纳入提升 x xx 银行规范化服务体系 ， ，在规范、统一员工行为 举 举止、广告宣传资料内容 设 设计、客户疑难解答、产 品 品服务说明等活动中融入 公 公众银行知识咨询辅导的 内 内容，推动建立起公众银 行 行知识咨询辅导的长效机 制 制。

　六、活动职责分工 1、xx 银行 xx 部 负 责 责与**银监分局的日常 联 联系和公众教育服务日各 项 项工作的组织协调；负责 此 此次公众教育服务日相关 活 活动的宣传报道工作；负 责 责统一发送此次公众教育 服 服务日活动的口号、海报 、 、折页、简介语、宣传短 片 片等资料；负责展台、展 板 板内容的审定布置和参加 活 活动人员工作内容安排。

　 2、xx 银行个人金融 部 部## 负责制订个人金 融 融业务、信用卡业务和防 范 范信用卡诈骗的公众银行 知 知识咨询辅导活动方案并 统 统筹实施；负责对公众教 育 育服务日活动中涉及个人 金 金融业务、信用卡业务和 防 防范信

　用卡诈骗等内容提 供 供专业支持；负责活动当 日 日在现场组织适当的有奖 竞 竞猜活动。个人金融部指 定 定活动日咨询员２名、“ 有有奖竞猜”主持人 2 名、 负 负责发放本部门业务传单 及 及活动宣传折页的机动人 员 员 2 名。

　3、xx 银行 微 微小企业金融部 负责微 小 小企业类贷款产品介绍和 业 业务咨询；负责活动当日 在 在现场组织适当的有奖竞 猜 猜活动。指定活动日咨询 员 员 2 名、“有奖竞猜”主 持 持人 2 名、负责发放本部 门 门业务传单及活动宣传折 页 页的机动人员 3 名。

　４ 、 、xx 银行小企业金融部 负责小企业类贷款产品介 绍 绍和业务咨询。指定活动 日 日咨询员 2 名、负责发放 本 本部门业务传单及活动宣 传 传折页的机动人员 5 名。

　５、xx 银行公司金融部

　 负责公司类贷款产品介 绍 绍和业务咨询。指定活动 日 日咨询员１名、负责发放 本 本部门业务传单及活动宣 传 传折页的机动人员１名。

　 ６、xx 银行运营服务 部 部

　负责制订自助机具应 用 用、防范 atm 犯罪和防 范 范识别假币的公众银行知 识 识咨询辅导活动方案并统 筹 筹实施；对公众教育服务 日 日活动中涉及自助机具、 防 防范识别假币及相关前台 柜 柜面知识的内容提供专业 支 支持。指定活动日咨询员 １ １名、负责发放本部门业 务 务传单及活动宣传折页的 机 机动人员 2 名。

　７、x x x 银行风险管理部 负责 制 制订反洗钱风险防范以及 提 提示客户远离非法集资、 防防范其他类型针对银行客 户 户的外部犯罪活动的公众 银 银行知识咨询辅导活动方 案 案并统筹实施。指定活动 日 日咨询员１名、负责发放 本 本部门业务传单及活动宣 传 传折页的机动人员１名。

　８、其它各部门负责配合 以 以上各部室组织实施公众 教 教育服务日活动的各项具 体 体工作；负责活动当日信 息 息、动态报道。

　七、工 作 作要求 （一）高度重视 ， ，周密安排，制定工作方 案 案 自收到本方案起，x x x 银行各部室、各支行要 按 按照部署，正式启动“公 众 众教育服务日”筹备工作 。

　。因时间紧、任务重、影 响 响大，各单位要周密安排 ， ，各项工作并行开展。各 部 部门和营业网点要成立领 导 导小组，制定具体方案， 组 组织监督本行平稳有序开 展 展各项工作。要高度重视 公 公众教育服务日活动，充 分分认识此次活动对于提升 x xx 银行服务水平，进一 步 步密切客

　户关系，彰显包 商 商银行良好企业形象的重 要 要作用。活动日前，要进 行 行周密准备，通过适当形 式 式进行动员部署。

　（二 ）

　）明确分工，加强协调配 合 合 xx 银行各部室、各 支 支行要按照 xx 银行“公 众 众教育服务日”活动领导 小 小组的工作部署和活动方 案 案安排，要严格遵守活动 原 原则，结合本行具体实际 ， ，明确活动成效标准与进 度 度安排，落实责任分工， 加 加大组织推动力度，将各 项 项目标、任务和措施分解 到 到具体责任部门，分解到 人 人，同时要充分调动资源 ， ，扩大参与面，提高活动 的 的公益性、普及性和针对 性 性，确保活动取得成功。

　 （三）拓展宣传渠道， 营 营造良好声势、认真总结 ， ，加强交流 公众教育服 务 务日结束后，xx 银行各 部 部室、各支行要对活动开 展 展情况及时进行总结，同 时 时还要做好相关信息报道 、 、影像资料收集留存等工 作 作，活动结束后 3 日内向 x xx 银行党群工作部报送 情 情况总结。

　附件１：x x x 银行关于开展 2010 年 年“公众教育服务日”活 动 动的通知； 附件２：x x x 银行参加“**市 20 1 10 年银行业公众教育日 活 活动”人员分配表；

　附 件 件３：活动主旨和宣传口 号 号； 附件 4：平面图；

　 附件 5：“公众教育服 务 务日”活动参加人员基本 情 情况表 xx 银行 xxx 部 部 xx 年 x 月 xx 日

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