物业服务做什么（完整文档）

下面是小编为大家整理的物业服务做什么（完整文档）,供大家参考。

　物业服务是做什么的？

　物业服务项目具体地可分为三大类别：

　 (一)公共服务。

　它是为全体用户提供经常性服务， 是所有用户都可以享受到的。

　 (1 )卫生服务， 包括每天清扫公共楼梯、 道路、 绿化池， 上门为单位和用户收集清运垃圾、

　清洗每天的垃圾桶。

　 (2)定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池， 保持池内的自来水卫生； 在每次清洗水池的同时，

　清洗楼梯走廊。

　 (3)每月派员挨家挨户上门登记计算， 交缴水电费； 对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养、 楼梯过道的公共照明维护， 随时更换坏了 的灯泡。

　 (4)维护小区环境， 设卫生监督员每天流动检查， 制止各种有损市容、 市貌的乱搭乱建、乱倒、 乱放、 乱涂等违章行为， 保障全体用户的利益不受侵害。

　 (5)小区内的治安服务， 设立治安岗亭和流动巡逻队伍。

　(二)专项服务。

　它是为某些用户群众提供的服务， 有：

　 (1 )为高层用户 24 小时开启、 维修电梯；

　 (2)定期翻新、 粉刷楼宇；

　 (3)检修各种公用设施， 如高层供水水泵、 消防设备、 配电房等动力设备； 专项服务的收费， 按各用户的建筑面积合理负担。

　(三)特约服务。

　它是为满足用户特别需要而提供的个别服务， 主要有：

　 (1 )代保管自行车、 摩托车、 汽车；

　 (2)代管房屋；

　 (3)预约定期上门清扫室内卫生；

　 (4)收洗衣物、 被褥、 缝制衣服；

　 (5)代购商品、 代送煤气等；

　 (6)代搬家业务；

　 (7)代接送小孩上学、 入托；

　 (8)土木工程维修、 装饰；

　 (9)园林绿化的设计、 种植保养和出租时花盆栽；

　(1 0)维护室内水电设备、 家用电器；

　 (1 1 )用户委托的其他服务项目 。

　 公司规章制度 一、

　公司形象

　 1 、

　员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

　2、

　在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。

　3、

　在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。

　4、

　遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间（包括午餐时间）

　办公室内应保证有人接待。

　5、

　接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听， 重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。

　6、

　员工在接听电话、 洽谈业务、 发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、 公司标识及落款。

　7、

　员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

　8、

　员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。

　二、

　生活作息

　 1 、

　员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

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