打造快乐工作团队【完整版】

下面是小编为大家整理的打造快乐工作团队【完整版】,供大家参考。

　打造快乐的工作团队

　无论企业的战略和体系如何优秀， 如果员工不快乐， 就很难创造出好的绩效。

　Datacom Connect 是澳大利亚最大的信息技术咨询与服务公司， 客户包含微软、 IBM、惠普、 通用电气等。

　克斯蒂。

　杭特（Kirsty Hunter）

　是这家公司的董事总经理， 十三年来看着这家公司从 50 人发展到 2000 人， 然而随着业务的扩展， 她却愈来愈觉得自己对公司的投入感与工作的方向感在不断下降， 换句话说， 她变得愈来愈不快乐。

　“作为 Datacom 的总经理， 我看到在公司成长的过程中， 员工的工作压力和紧张程度逐年增加。于是我开始怀疑， 自己到底给这家公司增加了什么价值？ 我想这是一个关键时刻，我必须反思自己到底扮演了什么角色， 我对公司的作用又在哪里？ ”

　杭特不断思考自己不快乐的根源， 以及该如何重新焕发员工的活力， 最后她决定从十二个简单的问题着手。“事情很清楚， 我们必须设法了解员工真实的想法和感受。

　这一次， 我们要从员工的角度来审视整个组织， 而不是以高管人员的惯用观点。”

　她采用的十二个问题就是盖洛普公司著名的 “Q12”， 是由盖洛普对 400 多家公司、 80000多名管理者的深度访谈中归结出来的。

　这些问题让杭特得以衡量员工的满意和投入程度， 找出让员工快乐或不快乐、 满意或不满意的根本原因， 许多原因在过去根本未曾被重视过。

　最重要的是， 这十二个问题还有助于在员工之中建立起结果导向的工作氛围， 同时也是把组织战略目标和员工工作连接起来的有效工具。

　“盖洛普的调查工具和调查方法给了我很大的启发， 我基本上可以完全遵循这套流程来做。” 她说。

　企业愿景和使命 盖洛普的 Q12 包含了许多方面的内容。

　其中一个重点是， 如果想让员工快乐， 就必须让他们真正了解组织的目标和方向， 包含组织的愿景和使命。“许多公司都在网站上公布了自己的愿景、 使命等， 但它们还少了最重要的一步。” 杭特说，“那就是， 必须把公司的目标和战略加以分解、 量化， 使之与日常工作结合起来， 让员工明白自己是如何为组织的远大发展做出贡献的。” 如果能做到这一点， 就可以大幅提升员工的工作效能感和动力， 员工将不再只是混日子， 而是真正投入全身心到工作中。

　杭特在自己的公司中实践了这个准则。

　两年前， Datacom 公司的员工对公司的使命、 愿景几乎一无所知。

　在采用了 Q12 之后， 管理层很快认识到必须清楚地定位公司的使命和发展方向， 通过董事会和高层经理会议的反复讨论， 公司的战略目标逐渐变得清晰， 对员工的指导作用也得到加强。

　“经过一系列的讨论和调整， 公司的目标更清晰了， 员工也更能够清楚地知道自己能为公司发展做出什么贡献， 自己的工作有多大的重要性， 这是非常好的结果。” 她说。

　员工关系管理

　 Q12 所带来的第二个思考， 是经理人员对员工关系的管理。

　杭特发现， 每个年度绩效最佳的团队， 未必就是最快乐的团队； 然而， 那些快乐的团队， 却总是能够保持良好的绩效水平。

　“有些经理人员只知道通过数字、 通过结果来管理员工， 这有时候会起到效果， 但不会持久。” 她说，“因为我相信， 唯有员工快乐并且投入， 才能长期保持高绩效水平， 否则， 业绩迟早会往下滑。

　你可以去驱策甚至逼迫员工去做你希望看到的事， 但这种方法带来的绩效是不会长久的。”

　通过访谈那些让员工既快乐又高效的经理人员， 杭特得以了解管理者对公司的真正价值所在。“我们找到这些优秀的经理人员， 询问他们是怎么做到的， 该如何复制他们的成功经验。” 她说， “当然， 我们也很关心这类经理人想要什么， 他们对公司的投入和忠诚度如何。因为， 这些正是我最想留住的人才。”

　杭特发现， 好的员工关系是保证员工快乐、 投入的必要条件。

　而员工关系的好坏， 则与管理者的能力和行为息息相关。

　那些“快乐” 的工作团队， 管理者通常非常熟悉自己的下属，和几乎每一个人都有很好的交情， 彼此构成了一个坚实的友谊网络。

　“其实， 优秀的管理者只不过是愿意花时间来和每位下属沟通、 与他们建立关系， 这种关系是一对一的、 真诚的， 因此它也是牢不可破的。”

　在这个基础上， Datacom 公司吸纳了优秀经理人员的经验， 设计并导入了一套员工关系管理工具， 让经理人员得以更有效地建立、 管理并追踪和每一位下属的关系。

　Q12 以及一系列后续管理措施的引进， 让 Datacom 公司获益良多， 四年来保持着几乎每年翻一倍的成长， 员工流失率也维持在业界最低的水平。

　另外， 高质量的服务使得公司拥有众多的忠诚客户， 而这一切， 都可说是源自 Datacom 公司快乐的、 高度投入的员工队伍。

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