危机管理三项修炼

下面是小编为大家整理的危机管理三项修炼,供大家参考。

　危机管理的三项修炼

　对于企业来说， 外部的环境和内部管理不闪， 都是容易将企业陷于危机之中的， 而如何才能降低企业陷于危机的几率， 这需要企业注重企业危机管理， 才能有效避免。

　作为我国著名的企业风险管理专家——北京思鹏瑞咨询服务， 也为如何做好企业风险管理提出了 三点“修炼”， 做好这三条修理， 就可以有效避免危机发生， 以及危害程度。

　修炼一：

　快速反应修炼 企业当面对危机发生时， 一定要快速地作出反应， 处理危机要迅速有效。

　比如说， 指定专门的新闻发言人； 成立相应的危机管理小组； 提出相应的经销商及客户应对策略； 确定相应的公众沟通策略等。

　在危机发生以后， 由于时间紧迫、 信息有限等原因， 要求决策者在不损害决策合理性的条件下适当简化决策程序， 使得危机管理的决策者不能以追求最优标准为目标， 而只能追求满意标准。

　此时， 决策者的基本素质很重要。

　否则， 很容易因为信息不完备而犹豫不决， 畏首畏尾， 不利于尽快控制事态的发展。

　修炼二：

　防御修炼 北京思鹏瑞咨询专家说：

　“防御胜于治疗， 我们不能把危机管理等同于危机处理。”。

　危机处理是对企业以发生的危机加以处理和解决， 而危机管理却不仅仅限于此。

　危机管理包括危机预防和危机处理两个阶段， 企业的危机管理应从事前做起， 在机制上避免危机的发生，在危机的诱因还没有演变成危机之前就将其平息。

　俗话说“防患于未然”， 危机管理的功夫也是首先在于预防危机方法， 做好“未雨绸缪” 的准备。

　修炼三：

　组织到位修炼

　 危机可能由局部产生， 但其影响却是全局性的。

　企业在危机管理的过程中， 局部利益要服从全局利益。

　为此， 必须建立统一的危机管理小组， 否则很容易出现责任推诿的现象， 导致无人负责。

　危机管理小组是一个跨部门的管理机构， 通常由最高管理层成员及相关部门的人员构成， 也可以聘请外部专家。

　危机管理小组是企业危机管理的最高权力机构和协调机构， 它有权调动企业所有的资源， 有权独立代表企业做出任何妥协、 承诺或声明， 在危机实际发生时，负责对危机情况进行调查， 提出具体的危机处理方案， 对利益相关者进行信息沟通， 迅速控制危机， 防止危机进一步扩大， 消除危机的负面影响。

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