北林店2011071押金收据未收回【优秀范文】

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　案例 名称 押金收据未收回 编号 2011. 071 店面/部门 北林店 时间 2011 年 07 月 15 号 地

　 点 前台 案例细节 7 月 15 号的晚上， 张先生预订了两个房间， 提前交了 500 元押金， 张先生说， 等会有两位先生报我的名字， 让客人直接入住就行了， 到晚上 10 点多的时候， 客人来了， 总台按照正规的操作流程给客人办理入住， 到第二天早上， 412 和 415 房间退房的时候， 总台服务员直接把 300 元退还给了客人， 忘记让客人归还押金单， 谁知道到中午的时候， 张先生拿着押金的来退钱， 发现押金已退， 当时客人非常生气，当时， 总台员工先给客人道歉， 让张先生提供了 412 房间客人的电话， 跟客人通话后， 没多长时间客人直接把钱送过来了， 下午给张先生打电话， 押金退还给张先生。

　案例分析 1、

　员工为按照标准的操作流程进行退房， 引起客人投诉， 当天进行培训， 以避免此类事情发生。

　2、

　总台应该特别注意结账时一定要询问客人的付款方式。

　3、

　及时做好客人的思想工作， 以免引起不必要的误会。

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