商务职场礼仪培训课程

下面是小编为大家整理的商务职场礼仪培训课程,供大家参考。

　商务职场礼仪培训课程 课程目标：

　掌握职场人员在工作和商务交往过程中的仪容、 仪态、 服饰、 语言等要求， 掌握商务活动中会面、 位次等礼仪规范， 以及职场人员办公室礼仪、 职场应对等要求和策略。

　 培训类别

　序号

　培训项目 备

　注 选择是否培训 内 容 课时是□

　否□ 仪容礼仪 1

　面部修饰 基本要求

　是□

　否□ 局部修饰 2 发部修饰 发部整洁

　是□

　否□ 发型选择 头发美化 3 肢体修饰 手臂修饰

　是□

　否□ 下肢修饰 4 化妆 化妆意义

　是□

　否□ 化妆守则 化妆禁忌 服饰礼仪 5 穿着正装 正装作用

　是□

　否□ 正装选择 正装穿着 6

　穿着便装 合意要求

　是□

　否□ 适宜场合 便装搭配 7 饰品佩戴 佩戴原则

　是□

　否□ 8 常规用品 的使用 工作用品

　是□

　否□ 形象用品 仪态礼仪 9 表情 表情要求

　是□

　否□ 眼神运用 得体笑容 10 站姿 基本站姿

　是□

　否□ 站姿变化 站姿禁忌 11 行姿 行姿要求

　是□

　否□ 规范行姿 行姿特例 错误行姿 12 蹲姿 标准蹲姿

　是□

　否□ 蹲姿禁忌

　 类

　别

　序号

　项

　目 备

　注 选择是否培训 内容 课时是□

　否□

　13

　坐姿 基本要求

　是□

　否□ 坐姿体位 错误坐姿 14 手势 手势要求

　是□

　否□ 与人握手 举手致意 挥手告别 特殊手势 常见错误 语言礼仪 15 礼貌语 礼貌语

　是□

　否□ 问候语 迎送语 请托语 致谢语 征询语 应答语 赞赏语 祝贺语 推托语 16 文明用语 称呼恰当

　是□

　否□ 口齿清晰 用此文雅 17 行业用语 三 T 原则

　是□

　否□ 适度原则 术语使用 用语禁忌 18 书面用语 正确无误

　是□

　否□ 工整清晰 内容完整 简明扼要 19 电话用语 话前准备

　是□

　否□ 初始要求 音态控制 注意细节 告终要求 代接电话 电话记录 位次礼仪 20 行进位次 平地行进

　是□

　否□ 上下楼梯 搭乘电梯

　 类别

　序号

　项目 备注 选择是否培训 内容 课时是□

　否□

　21

　交通工具 汽车

　是□

　否□ 火车 飞机 22 会客位次 相对式

　是□

　否□ 并列式 其他 23 谈判位次 双边谈判

　是□

　否□ 多变谈判 注意事项 24 签字仪式 签字位次

　是□

　否□ 仪式步骤 25

　 会议位次 基本原则

　是□

　否□ 大型会议 小型会议 洽谈会 茶话会 26 宴会位次 中餐宴会

　是□

　否□ 西餐宴会 会面礼仪 27 称呼 称呼作用

　是□

　否□ 一般规则 称呼禁忌 29 问候 问候顺序

　是□

　否□ 问候内容 多人问候 30 介绍 介绍时机

　是□

　否□ 介绍对象 表达方式 自我介绍 他人介绍 集体介绍 业务介绍 31 握手 握手场合

　是□

　否□ 握手顺序 多人握手 握手手位 额外细节 基本禁忌 32 名片 名片作用 索取名片 交换顺序

　是□

　否□

　类别

　序号

　项目 备注 选择是否培训 内容 课时是

　否

　名片递交

　是□

　否□ 名片接受 名片收存 名片管理 33 交谈 交谈作用

　是□

　否□ 交谈礼仪 交谈禁忌 注意事项 内容禁忌 办公室礼仪 34 一般规范

　 是□

　否□ 是□

　否□ 35 环境礼仪 桌面环境

　心理环境 36 谈话事项

　 是□

　否□ 是□

　否□ 37 与上司 相处礼仪

　 38 与下属 相处礼仪

　 是□

　否□ 39 与男女同事相处礼仪

　 是□

　否□ 40

　在别人办公室的礼仪

　 是□

　否□ 职场 应对策略 41

　攻克 客人投诉

　 是□

　否□ 42 平息 客人愤怒

　 是□

　否□

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