青岛市城市供热服务质量考核评估办法,菁选3篇

青岛市城市供热服务质量考核评估办法1　　对本市从事城市供热生产经营单位(以下简称供热单位)每年供热服务质量进行考核。主要考核内容为：供用热合同管理、工程与配套建设、设施抢修维修、供热质量、服务与投诉下面是小编为大家整理的青岛市城市供热服务质量考核评估办法,菁选3篇,供大家参考。

青岛市城市供热服务质量考核评估办法1

　　对本市从事城市供热生产经营单位(以下简称供热单位)每年供热服务质量进行考核。主要考核内容为：供用热合同管理、工程与配套建设、设施抢修维修、供热质量、服务与投诉处理等方面。

　　每年的四月五日至次年的`四月五日为一个考核年度。

青岛市城市供热服务质量考核评估办法2

　　考核实行百分制，由社会监督、部门监管、用户评议三个部分构成，分别占40%、40%、20%考核权重。

　　1.社会监督考核。社会监督考核由投诉处理考核和责任投诉事项考核两个分项组成。

　　投诉处理考核满分60分，由评估委员会组织汇总*公开电话等群众投诉、来信来访以及媒体曝光件办理情况，综合计算用户投诉处理率。

　　责任投诉事项考核满分40分，由评估委员会进行责任认定，凡因供热单位原因出现的用户*、投诉等，经查实按规定扣减分值。

　　2.部门监管考核。部门监管考核由日常检查考核、室温合格率考核、维修及时率考核三部分组成。

　　日常检查考核满分30分，由市市政公用局对供用热合同签订备案、供热单位工程与配套设施建设、维修设备与服务人员配置、供热事故运行率、公开服务投诉电话设立等项目进行检查考核。

　　室温合格率考核满分40分，由市质量技术监督局根据有关规定，采取选点抽检或电话回访用户确认方式进行。

　　维修及时率考核满分30分，由市市政公用局、市质量技术监督局采取检查供热单位用户维修记录并回访用户方式进行。

　　3.用户评议考核。由市城市调查队根据有关规定制定城市供热用户满意度抽样调查方案，组织对供热单位按其服务区域进行用户满意度调查。

青岛市城市供热服务质量考核评估办法3

　　1.年度城市供热服务质量考核评估应于供热季结束后两周内由评估委员会汇总完成，并于4月30日前通过媒体向社会公布考核评估结果。

　　2.年度城市供热服务质量考核评估得分90分(含90分)以上为优秀，70-89分(含70分)为合格，70分以下为不合格。

　　凡出现以下情况之一者，直接确定为供热服务质量不合格。

　　(1)经核定，供热单位集中供热区域内用户室温合格率低于98%的;

　　(2)运行事故率高于0.2%的;

　　(3)因供热单位原因，导致用户大规模*造成恶劣影响的。

　　3.对考核结果为优秀的供热单位以及对供热工作做出突出贡献的个人，应给予表彰、奖励。对考核结果为不合格的供热单位及其主要负责人、服务管理人员，取消其本年度各级各类评选活动资格。

　　4.对考核结果为不合格的供热单位，责令其限期整改。对因供热服务质量问题造成恶劣影响的供热单位，按规定取消其特许经营权。

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